「なぜ」次元の分析は，単純さからほど遠い（p.14）
もう少し，「なぜ」次元の話を続ける．KAOS手法の中心モデルは，ゴールモデルであるが，その背景となっているのは，この「なぜ」次元だからである．
ちなみに，具体的なKAOS手法については，PART II のテーマで，287ページから始まる．すこし遠い．
「なぜ」次元の主要な作業として，次を挙げている．
- ドメイン知識を得ること
- 問題世界において「代替」を評価すること
- 新しい技術の利用可能性を評価すること
- 「衝突」に対処する
最初のドメイン知識を得ることの必要性は，明白である．不思議の国大学図書館の例だと，そもそも図書館での書籍・雑誌にまつわる知っていて当然の知識がある．雑誌の年間購読にどういうオプションがあり，物理的な冊子の形とオンラインジャーナルでどう手続きが違うか．オンラインジャーナルの場合，ユーザにはどういう告知が必要か，というのは必要知識の一部である．いま，将来システムを作ることに対する目的がある．この目的に対して，「なぜ」を繰り返し適用するのだから，そもそもドメイン知識がなければ，黙ってしまうしかない．
いま，「図書館システムを便利にする」という目的を考えたときに，さらに「なぜ」を問う．「いまは，利用時間が制約されているから，夜間に必須の論文が読めない」．では，夜間も開館しようとすると，別のなぜに出会うかもしれない．「コスト上の問題から，読めない雑誌がある」．夜間の開館は，コストアップにつながり，更なる不平を生むかもしれない．
前回用いた図で「なぜ」次元は，雲形で表現されていたが，外形が不定であるばかりか，雲の中の要素も絡み合っているのである．
この絡み合いのうち相反するものは，KAOSでは「衝突」と表現する．この「衝突」が最終的に解決できれば，つつがなく目的を達成できたと言うことになる．もちろん，文字で書くのは簡単であるが，実際には難しい．
さて，このときに，「代替」をさらに考えつくかもしれない．「なぜ」を繰り返すと，「なぜ，利用時間が制約されていると，夜間に必須の論文が読めないのか」となる．図書館の開館時間とは別に，サービスが提供できれば良いとすれば，「夜間には，オンラインサービスを提供する」を新たな目的とすることが可能かもしれない．これが，「代替」である．
新しい技術の利用可能性は，よくよく心しないといけない．技術のことを書くわけではない．このレベルでは，目的を「なぜ」を通じて明らかにすることにある．もし，30年前であったら，「夜間にオンラインサービスを提供する」は，新たな目的とはならないことを考える必要がある．
（nil）