要求工学のスパイラルモデルにおける最初フェーズを扱う．即ち，「問題領域の理解と要求を引き出す」という絡み合ったプロセスである．(p.61)
いよいよ（ようやく）2章である．ここからは，以前にみたスパイラルモデルの各象限毎に，章が与えられ，詳しい考察を行う．最初は，冒頭にある，「問題領域の理解と要求を引き出す」ことである．その中でも，今回は，誰もがそうするであろう，「人に聞く」である．
人といっても，多くの場合は，窓口として特定の担当者かもしれない．その人から，要求を単に聞き出せば済むのかもしれない．
ここでは，比較的大きなプロジェクトを想定する．要求分析も仕事と考えているベンダや，社内で要求をまとめる担当者を考える（そうしないと，話は半分くらい終わってしまう）．
最初にすることは，利害関係者を見つけることである．利害関係者が，誰かというのは，重要である．
基本的には，システムに直接，関わる人々．例えば，新システムの開発責任を持つ人，検査する人．教育する人．ユーザ．現行システムがある場合は，そこから類推することも可能である．
将来システムでは，より広い範囲に影響を及ぼし，新たな利害関係者がいるかもしれない．現状から類推することは容易だが，新しいシステムが動いたときに，人々の振るまいがどう変化するかを想像することは難しい．
利害関係者を代表する人が誰かということも，大事である．
窓口として要求を伝える人が一人だとしても，どこまで彼の言葉に依存するかで，プロジェクトの成否が決まるかもしれない．例えば，彼は他の利害関係者の言葉を（意図的に?）間違って伝えるかもしれない，或いは，そもそも重要な利害関係者であるユーザの存在に気がついていないかもしれない．
窓口の人は，正しく要求を伝えてくれている，と思う人は幸せである．
どのような障害があるかについて，幾つか項目を挙げている．
- 分散し衝突している知識源
大きなプロジェクトでは，多くの知識源としての利害関係者がいる．利害が衝突している可能性が高い．
- 情報源への近づきにくさ
多くを知っている人は，忙しい人でもある．話を聞く機会は限られる．
- 良いコミュニケーションの難しさ
異なった背景・用語や文化の違いがある．これらは，コミュニケーションを難しくする．
- 暗黙知と隠された必要性
大事なことは，情報源にとって当たり前のことであり，それは語られないことが多い．
- 社会政治学的要因
情報源は，情報を持つので，現状において力があるのかもしれない．だとすると，変化は望ましくないと考えるかもしれない．
- 不安定な状態
世の中は，変化する．また，聞くべき人も変える必要があるかもしれない．
上記を踏まえての対応が必要がある．しかし，簡単ではない．
(nil)