この手法（背景調査）の明らかな強みは，後に必要となる基礎的な情報を得られることにある．用いている用語，考慮すべき目的・方針，利害関係者の責任分担状況などである (p. 64)
本節では，情報を入手する対象は文書である．必ずしも，既にあるものには限定されない．必要に応じて新たに取得するものも含んでいる．というより，ほとんどは新たに取得することになる．
様々な方法が提示されているが，一般的な三つの方法の紹介である．
背景調査（2.2.1）
- 組織について，学習する
対象文書例：組織図，ビジネス計画・方針マニュアル・会計報告・重要な会議の議事録，職務分掌等
- 問題領域について，学習する
対象文書例：書籍，調査報告，出版された記事
- 現状システムについて学習する
対象文書例：情報の流れ，作業手順，ビジネスルール，部署間でやりとりするフォームなど
データ収集（2.2.2）
既存文書で不足する情報を集める．例えば，市場に関する情報，システム利用に関する統計情報，性能値，平均的な運用コストなどである．
質問票（2.2.3）
対象者を限定して，質問票に回答してもらう．質問票は，適切な設計が必要で，回答に負荷が掛からないようにする．また，バイアスが発生する可能性があり（回答したい人は回答するが，本当に知りたいと思う人は回答してくれないかもしれない），データの解釈にも注意が必要である．
のちにでてくる概念ラダリングが参考になる．
（nil）